РП ОП 11 Организация обслуживания

Министерство образования, науки и молодежной политики
Краснодарского края
государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение
Краснодарского края
«Кропоткинский техникум технологий и железнодорожного транспорта»

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
ОП.11 Организация обслуживания
Профессии СПО: 43.01.09 Повар, кондитер
срок обучения 3 года 10 месяцев

2022г

СОДЕРЖАНИЕ
1. ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ
ДИСЦИПЛИНЫ
2. СТРУКТУРА
И
ДИСЦИПЛИНЫ

СОДЕРЖАНИЕ

стр.
4

УЧЕБНОЙ

4. КОНТРОЛЬ
И
ОЦЕНКА
РЕЗУЛЬТАТОВ
ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

3. УСЛОВИЯ
РЕАЛИЗАЦИИ
ДИСЦИПЛИНЫ

1. ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
ОП 11 «ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ»
1.1.Область применения программы
Рабочая программа учебной дисциплины ОП 11 «Организация обслуживания» является
частью основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС СПО
по ППКРС 43.01.09 Повар, кондитер, реализуется за счет часов вариативной части.
Содержание учебной дисциплины учитывает международные требования к подготовке
повара и кондитера по компетенциям «Поварское дело» и «Кондитерское дело» движения
World Skills Russia (далее – WSR).
Особое значение дисциплина имеет при формировании и развитии
ОК.1- ОК.7, ОК.9 - ОК.10.
1.2. Цель и планируемые результаты освоения дисциплины:
В рамках программы учебной дисциплины обучающимися осваиваются умения и знания
Код ПК, ОК,
ЛР
ПК 1.1-1.4
ПК 2.1-2.8
ПК 3.1-3.7
ПК 4.1-4.6
ПК 5.1-5.6
ПК 6.1-6.4
ОК 01
ОК 02
ОК 03
ОК 04
ОК 05
ОК 06
ОК 07
ОК 09
ОК 10
ОК 11
ЛР 15
ЛР 13, ЛР 14

Умения

Знания

− выполнения всех видов работ по
подготовке залов и инвентаря
организаций общественного
питания к обслуживанию;
− встречи, приветствия, размещения
гостей, подачи меню;
− приема, оформления и выполнения
заказа на продукцию и услуги
организаций общественного
питания;
− рекомендации блюд и напитков
гостям при оформлении заказа;
− подачи блюд и напитков разными
способами;
− расчета с потребителями;
− обслуживания потребителей при
использовании специальных форм
организации питания;
− выполнять подготовку залов к
обслуживанию в соответствии с
его характером, типом и классом
организации общественного
питания
− подготавливать зал ресторана,
бара, буфета к обслуживанию в
обычном режиме и на массовых
банкетных мероприятиях;
− складывать салфетки разными
способами;
− соблюдать личную гигиену
− подготавливать посуду, приборы,

− виды, типы и классы организаций
общественного питания;
− рынок ресторанных услуг ,
специальные виды услуг ;
− подготовку залов к обслуживанию в
соответствии с его характером,
типом и классом организации
общественного питания;
− правила накрытия столов
скатертями, приемы полировки
посуды и приборов;
− приемы складывания салфеток
− правила личной подготовки
официанта, бармена к
обслуживанию
− ассортимент, назначение,
характеристику столовой посуды,
приборов, стекла
− сервировку столов, современные
направления сервировки
− обслуживание потребителей
организаций общественного
питания всех форм собственности,
различных видов, типов и классов;
− использование в процессе
обслуживания инвентаря,
весоизмерительного и торговотехнологического оборудования;
− приветствие и размещение гостей за
столом;
− правила оформления и передачи

стекло
− осуществлять прием заказа на
блюда и напитки
− подбирать виды оборудования,
мебели, посуды, приборов, белья в
соответствии с типом и классом
организации общественного
питания;
− оформлять и передавать заказ на
производство, в бар, в буфет;
− подавать алкогольные и
безалкогольные напитки, блюда
различными способами;
− соблюдать очередность и технику
подачи блюд и напитков;
− соблюдать требования к качеству,
температуре подачи блюд и
напитков;
− разрабатывать различные виды
меню, в том числе план-меню
структурного подразделения;
− заменять использованную посуду и
приборы;
− составлять и оформлять меню,
− обслуживать массовые банкетные
мероприятия и приемы
− обслуживать иностранных
туристов
− эксплуатировать инвентарь,
весоизмерительное и торговотехнологическое оборудование в
процессе обслуживания
− осуществлять подачу блюд и
напитков гостям различными
способами;
− предоставлять счет и производить
расчет с потребителями;
− соблюдать правила ресторанного
этикета;
− производить расчет с
потребителем, используя
различные формы расчета;
изготавливать смешанные, горячие
напитки, коктейли

−
−
−
−
−
−
−
−
−
−
−

заказа на производство, бар, буфет;
правила и технику подачи
алкогольных и безалкогольных
напитков;
способы подачи блюд;
очередность и технику подачи блюд
и напитков;
кулинарную характеристику блюд,
смешанные и горячие напитки,
коктейли
правила сочетаемости напитков и
блюд;
требования к качеству, температуре
подачи блюд и напитков;
способы замены использованной
посуды и приборов;
правила культуры обслуживания,
протокола и этикета при
взаимодействии с гостями;
информационное обеспечение
услуг общественного питания;
правила составления и оформления
меню,
обслуживание массовых банкетных
мероприятий и приемов

2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы
Вид учебной работы

Объем в часах

Объем образовательной программы учебной дисциплины

в т.ч. в форме практической подготовки

в т. ч.:
теоретическое обучение

практические занятия

Самостоятельная работа 1

Промежуточная аттестация в форме экзамена

Самостоятельная работа в рамках образовательной программы планируется образовательной организацией в
соответствии с требованиями ФГОС СПО в пределах объема учебной дисциплины в количестве часов,
необходимом для выполнения заданий самостоятельной работы обучающихся, предусмотренных тематическим
планом и содержанием учебной дисциплины.
1

Содержание учебного материала, лабораторные работы
практические занятия, самостоятельная работа обучающихся

Наименование разделов и тем

Объем
часов

3
1

2
Содержание
Методы и формы обслуживания. Классификация услуг общественного
Введение
питания. Состояние и перспективы развития рынка услуг общественного
питания
Раздел 1. Материально-техническое и информационное обеспечение обслуживания

10
Тема 1.1.
Характеристика торговых
помещений, их оснащение

Содержание
Торговые помещения для обслуживания потребителей: понятие, виды,
назначение, характеристика. Порядок определения площади залов в
соответствии с ГОСТ Р 50762-2009 «Общественное питание.
Классификация предприятий».
Вспомогательные помещения: сервизная, моечная столовойпосуды,
раздаточная. Назначение, характеристика, организация работы.
Взаимосвязь
залов,
производственных
и
вспомогательных
помещений.
Сервис-бар: понятие, назначение, характеристика. Помещение для
нарезки хлеба: назначение, организация работы.
Практические занятия № 1: Виды торговых помещений

В соответствии с Приложением 3 ПООП.

Коды
компетенций и
личностных
результатов 2,
формированию
которых
способствует
элемент
программы

4
ОК 1-7,9,10
ПК 1.1-1.5
ПК 2.1-2.8
ПК 3.1-3.6
ПК 4.1-4.5
ПК 5.1-5.5
ЛР 13, ЛР 14

5
1

1
1

ОК 1-7,9,10
ПК 1.1-1.5
ПК 2.1-2.8
ПК 3.1-3.6
ПК 4.1-4.5
ПК 5.1-5.5
ЛР 13, ЛР 14

Практические занятия № 2: Столовая
ассортимент»

посуда и приборы: виды и

Содержание
Виды и ассортимент столовой посуды, столового белья, приборов и их
применение.
Практические занятия № 3
Идентификация (распознавание) ассортимента столовых приборов,
посуды, белья.

Содержание
Основные средства информации: меню, карта вин. Требования к
информации.
Практические занятия № 4 Составление различных видов меню (по
заданию преподавателя).
Практические занятия № 5 Составление карты вин ресторана (по
заданию преподавателя).

Раздел 2. Этапыорганизации обслуживанияв организациях общественного питания
Содержание
Тема 2.1.
Подготовительный этап
Подготовка торговых помещение к обслуживанию: назначение,
обслуживания
основные операции.
Практические занятия № 6 Отработка приемов накрытия столов
скатертями и их замены.

Тема 1.2.
Столовые посуда, приборы,
белье

Тема 1.3.
Информационное обеспечение
процесса обслуживания

Практические занятия № 7 Овладение простыми и сложными
приемами складываниясалфеток.
Практические занятия № 8:«Тематическая
тарелками, приборами, стеклянной посудой»

сервировка

стола

1
1

4
1
1

1
1

ОК 1-7,9,10
ПК 1.1-1.5
ПК 2.1-2.8
ПК 3.1-3.6
ПК 4.1-4.5
ПК 5.1-5.5
ЛР 13, ЛР 14

Тема 2.2.
Основной этап
обслуживания

Содержание
Прием заказа, подача (раздача) блюд, напитков и кондитерской
продукции. Правила этикета при обслуживании потребителей

Специфичные операции процесса обслуживания для организаций
общественного питания разных типов и классов.
Тема 2.3.
Содержание
Завершающий этап
Завершающий этап обслуживания: назначение, основные операции.
обслуживания
Практические занятия № 9
Уборка зала обслуживания после обслуживания после окончания
рабочего дня.Утилизация пищевых отходов и бытового мусора
Раздел 3. Обслуживание ворганизацияхобщественного питанияразных типов
Тема 3.1.
Содержание
Особенности обслуживания
Организации быстрого питания: понятие, назначение, типы(рестораны,
в организациях быстрого
закусочные) и виды (фаст-фуд, стрит-фуд, фудкорти др.).
питания
Практические занятия № 10
Приготовление и оформление продукции сети быстрого обслуживания
( поп – корн, шаурма, сахарная вата, пончики, чебуреки, хот- доги)

Тема 3.2.
Особенности обслуживания
в кафе

Тема 3.3.
Обслуживание
потребителей в ресторанах

Практические занятия № 11 Овладение техникой обслуживания в
организация быстрого питания.
Содержание
Кафе: понятие, виды, идентифицирующие признаки.

2
1
1
2
1
1
12
3
1

1
3
1

Специализированные кафе (кофейни, чайные и др.). Сети кафе
(Шоколадница и др.).

Практические занятия № 12
Овладение техникой обслуживания в чайной или в кафе-кондитерской.
Содержание
Ресторан: понятие, назначение, классы. Виды ресторанов.

Основные методы подачи блюд в ресторане.

ОК 1-7,9,10
ПК 1.1-1.5
ПК 2.1-2.8
ПК 3.1-3.6
ПК 4.1-4.5
ПК 5.1-5.5
ЛР 13, ЛР 14

6
1
1

ОК 1-7,9,10
ПК 1.1-1.5
ПК 2.1-2.8
ПК 3.1-3.6
ПК 4.1-4.5
ПК 5.1-5.5
ЛР 13, ЛР 14

Правила подачи горячих и холодных напитков, кондитерских изделий.
Практические работы № 13
Овладение техникой подачи холодных
супов и горячих блюд русским методом.

1
1

блюд,

горячихзакусок,

Практические работы № 14 Овладение техникой подачи холодных
закусок, супов и французским методом.

Отработка приемов подачи холодных блюд, горячих закусок,супов и
горячих блюд, десерта, горячих и холодных напитков европейским
методом.

Раздел 4. Обслуживаниеприемов и банкетов
Тема 4.1.
Содержание
Виды приемов и банкетов
Приемы и банкеты: определение, назначение, классификацияпо
различным признакам.
Практическое занятие № 15
Вечерний дипломатический прием. Составить меню ( по выбору
студента)
Тема 4.2.
Содержание
Банкет за столом с полным
Банкет за столом с полным обслуживанием официантами:определение,
обслуживанием
назначение, отличительные особенности, характеристика.
официантами
Практические занятия № 16
Овладение приемами синхронной подачи винно-водочных изделий,
прохладительных напитков, холодных блюд, горячих закусок, супов и
горячих блюд по протоколу. Сбор используемой посуды и подготовка
стола к подаче десерта.
Практические занятия № 17
Отработка техники синхронной подачи десерта, шампанского горячих
напитков, коньяка. Уборка столов.
Тема 4.3.
Содержание

11
2
1
1

3
1
1

ОК 1-7,9,10
ПК 1.1-1.5
ПК 2.1-2.8
ПК 3.1-3.6
ПК 4.1-4.5
ПК 5.1-5.5
ЛР 13, ЛР 14

Прием-фуршет

Тема 4.4.
Прием-коктейль

Тема 4.5.
Банкет-чай

Прием-фуршет: определение, назначение, отличительные признаки,
характеристика.
Практические занятия № 18
Отработка приемов подачи холодных и горячих закусок, горячих блюд,
десерта, шампанского, горячих напитков. Уборка зала.
Содержание
Прием-коктейль: определение, назначение, характеристика.
Практические занятия № 19
Овладение приемами одновременнойподачи напитков, холодных и
горячих закусок, десерта игорячих напитков парами официантов.
Деловая игра "Прием-коктейль".

Содержание

Банкет-чай: определение, назначение, характеристика

Практическое занятие № 20 Приготовление десертов для банкета-чая
на 6, 8, 10, 12, 14 чел. (позаданию преподавателя).Освоение приемов
сервировки чайного стола, подачи сладких блюд, горячих напитков.

2
1
1

Раздел 5. Современныетехнологии обслуживания
Тема 5.1.
Содержание
Специальные виды услуг и
Специальные виды услуг и формы обслуживания: определение,
формы обслуживания
классификация.

8
4
1

Услуги по доставке кулинарной продукции и кондитерскихизделий по
заказам и обслуживанию потребителей в офисах ина дому

Кейтеринг: понятия, виды
Обслуживание по типу Шведского стола. Подача блюд фондю
Содержание
Туризм: понятие, виды, классы обслуживания. Режим питания. Формы
обслуживания.
Особенности накрытия столов. Обслуживание индивидуальных туристов
в ресторанах и кафе.

1
1
3
1

Тема 5.2.
Услуги по организации
обслуживания иностранных
туристов

ОК 1-7,9,10
ПК 1.1-1.5
ПК 2.1-2.8
ПК 3.1-3.6
ПК 4.1-4.5
ПК 5.1-5.5
ЛР 13, ЛР 14

Тема 5.3.
Организация обслуживания
гостей на высшем уровне
(VIP)

Особенности питания и обслуживания туристов отдельных стран

Содержание
Особенности обслуживания гостей на высшем уровне.

1
1

Экзамен

Всего:

3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ
3.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению
Реализация профессионального программы предполагает наличие кабинетов
«Организации обслуживания в организациях общественного питания»,
Оборудование учебного кабинета «Организация обслуживания в организациях
общественного питания»: барная стойка, столовые - мебель, посуда, приборы, белье,
оборудование для барменов и официантов;
учебные лаборатории «Поваров, кондитеров»
Технические средства обучения: проекторы, компьютеры.
Оборудование и технологическое оснащение
оборудование для официантов, поваров, кондитеров

рабочих

мест:

технологическое

3.2. Информационное обеспечение обучения
Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной
литературы
Основные источники: Нормативно-правовые акты:
1.Конституция РФ
2.Гражданский кодекс РФ, ч.14
3.Трудовой кодекс РФ
4.Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;
иные федеральные законы (при наличии);
5.Федеральный государственный образовательный стандарт (ФГОС)
среднего
профессионального образования (СПО) по профессии 43.01.09 Повар, кондитер от 9 декабря
2016 г. № 1569
6. Профессиональные стандарты:
1.
Код 43.01.09 «Повар, кондитер»; Код 33.011 Повар (Приказ Министерства труда и
социальной защиты Российской Федерации от 7.09.2015 № 597 н (зарегистрирован
Министерством юстиции РФ от 21.09.2015г., № 38 940;
2. 33.010.Кондитер (Приказ Министерства труда и социальной защиты Р.Ф. от 7.09.2015г.
№ 597 н (зарегистрирован Министерством юстиции Р.Ф. от 21.09. 2015г., № 38940)
7. Требования, предъявляемые к участникам международных конкурсов WorldSkills Russia /
WorldSkills International по компетенциям «Поварское дело» и «Кондитерское дело».
8. .Приказ Министерства здравоохранения РФ № 405 «О проведении предварительных и
периодических медицинских осмотров работников» от 10.12.1996
9. ГОСТ Р ИСО 9000-2009. Системы менеджмента качества. Основные положения и
словарь. - ИПК. Издательство стандартов, 2010
10. Федеральный закон "О защите прав потребителей", ФЗ-2 от 07.02.92 (с измен и дополи.)
11. Правила оказания услуг общественного питания (Постановление Правительства РФ от
15.08.97 №1036 с изменениями и дополнениями от 21.06.2001 №389)
12. .ГОСТ Р 50762-2009 «Общественное питание. Классификация предприятий»
13. ГОСТ Р 50763-2009 «Услуги общественного питания. Продукция общественного
питания, реализуемая населению. Общие технические условия»
14. .ГОСТ Р 50764-13 «Услуги общественного питания. Общие требования»
15. .ГОСТ Р 50935-13 «Общественное питание. Требования к обслуживающему персоналу»
16. .Богушева, В.И. Организация производства и обслуживания на предприятиях
общественного питания. / В.И. Богушева.- Ростов н/Д: Феникс, 2008. - 253 с.Драчева Е. Л.,
Юликов Л. И. Менеджмент: практикум: [учебное пособие] -М.: Академия, 2016
12

17. Кондратьев, К.П. Организация обслуживания на предприятиях общественного питания. /
К.П. Кондратьев. - Учебное пособие. - Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2007.
18. .Кучер Л.С., Шкуратова Л.М. Организация обслуживания на предприятиях общественного
питания. Учебник. - М.: Деловая литература, 2012
19. .Лукашевич В.В. Менеджмент: Учеб.пособие. - М.: Юнити-Дана, 2015
20. Морозов А.В. Управленческая психология. - М., 2013
21. .Немов Р.С. Психология (в 3-х томах). - М.: Владос, 2016
22. .Нуркова В.В., Берозанская Н.Б. Психология, - М.: МГУ, Высшее образование, 2016
23. .Пихало В.Т., Царегородцев Ю.Н. Управление персоналом организации: учебное
пособие - («Проф. образование») - М.: Форум, 2012
24. .Розанова В.А. Психология управления. - М., Бизнес-школа, 2012
25. .Усов, В.В. Организация производства и обслуживания на предприятиях общественного
питания. / В. В. Усов. - М.: Академия, 2016.
Перечень рекомендуемых Интернет-ресурсов
1. Книга кулинара [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://knigakulinara.ru
2. Электронная библиотека учебников [Электронный ресурс] - Режим доступа:
http://studentam.net
3. Информационные технологии индустрии гостеприимства «Ресторанофф» [Электронный
ресурс] - Режим доступа: http://www.restoranoff.ru
4. Издательская группа «Дело и сервис» [Электронный ресурс] - Режим доступа:
http://www.dis.ru
5. Библиотека «Пси-фактора». Психология бизнеса. [Электронный ресурс] - Режим
доступа: http://psyfactor.org
6. Журналы: Империя вкуса, Ресторанный бизнес, Питание и общество, Ресторан,
Ресторанные ведомости, Ресторатор, Фьюжн, Гастрономъ и др.
WWW.KOKTEILI.ru., Drink-drink.ru. и др

4.КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
Контроль и оценка результатов освоения учебной дисциплины осуществляется
преподавателем в процессе проведения практических занятий и контрольных работ,
тестирования, а также выполнения обучающимися индивидуальных заданий.
Результаты обучения
(освоенные умения, усвоенные знания)
обучающийся должен знать:
- методы и формы обслуживания;
- классификацию услуг общественного
питания;
-этапы процесса обслуживания;
-особенности подготовки и
обслуживания в организациях
общественного питания разных типов и
классов;
-Специальные виды услуг и формы
обслуживания,
специальное
оборудование для обслуживания в
организациях общественного питания;
-Особенности
обслуживания
в
организациях общественного питания
разных типов и классов;

обучающийся должен уметь:
осуществлять
процесс
подготовки
к
обслуживанию;
подбирать
виды оборудования,
мебели, посуды, приборов, белья в
соответствии с типом и классом
организации общественного питания;
осуществлять
процесс
обслуживания с использованием
различных
методов и приемов
подачи блюд и напитков, техники
подачи продукции из сервис-бара.
-обслуживать потребителей в

Формы и методы контроля и оценки
результатов обучения
Экспертная оценка умения формулировать
терминалогию и алгоритм обслуживания.
Экспертная оценка навыков самостоятельно
подбирать формы и методы обслуживания,
согласно типу и классу предприятия
общественного питания и на их основе
проводить основные правила и методы
обслуживания потребителей.
Экспертная
оценка
и
наблюдение
за
действиями обучающегося при изучении
специальных
видов
услуг
и
форм
обслуживания и
во время практических
занятий; устная проверка,
- индивидуальный и фронтальный опрос.

- Наблюдение и экспертная оценка умений
перерабатывать информацию, полученную в
процессе изучения особенностей
обслуживания в организациях питания разных
типов и классов.
-Умение осуществлять процесс подготовки к
обслуживанию, подбирать оборудование,
посуду, приборы.
- Умение осуществлять процесс обслуживания
с использованием различных методов и
приемов подачи блюд и напитков;
- Умение обслуживать потребителей в
обычном режиме на различных массовых
14

обычном режиме и на различных
массовых банкетных мероприятиях, в
том числе выездных;
эксплуатировать в процессе работы
оборудование с соблюдением
требований охраны труда и
санитарных норм и правил;
-приготовление и презентация
холодных блюд и закусок;
- приготовление и презентация
горячих закусок;
- приготовление и презентация
первых блюд и блюд национальной
кухни;
- приготовление и презентация
вторых блюд в присутствии
посетителей;
- приготовление и презентация
сладких блюд и десертов;
- приготовление и презентация
горячих напитков

мероприятиях, в том числе выездных.
Умение эксплуатировать в процессе работы
оборудование с соблюдением санитарных норм
и правил;
-Умение приготавливать блюда, напитки,
закуски, десерты и тд., и умение их
презентовать посетителю, а также умение
приготавливать блюда и напитки в присутствии
посетителей.
Устная проверка - индивидуальный и
фронтальный опрос.
Практическая проверка выполнения
контрольных заданий.
Решение ситуационных задач.
Визуальный контроль.
Устный опрос
Оценка правильности выполнения
практических заданий.
Формы оценки
накопительная система баллов, на
основе которой
выставляется итоговая
отметка.
- традиционная система отметок в баллах за
каждую выполненную работу, на основе
которых выставляется итоговая отметка.